Podcast el futuro del trabajo

-Hola, te doy la bienvenida a una nueva emisión

del podcast de la OIT sobre el futuro del trabajo.

Mi nombre es Pablo María Sorondo y te saludo desde la ciudad

de Buenos Aires, en Argentina.

El tema de este episodio tiene que ver con el dolor,

más precisamente con el proceso de duelo que las personas deben atravesar

en distintos momentos de sus vidas para sobreponerse a una pérdida

o a una situación dramática.

Vamos a explorar qué implica atravesar un proceso de duelo en el lugar de trabajo

y cuáles son las preocupaciones que surgen en estos casos,

en torno a la productividad.

También, vamos a conocer algunas experiencias

al alcance de los empleadores para brindar contención emocional

y acompañar a las personas mientras navegan

y superan esos momentos tan difíciles.

Las personas tienen una capacidad especial para adaptarse a las condiciones

y exigencias de su entorno.

En algunos momentos, en particular, frente a la pérdida o a la enfermedad

de una persona cercana, cuando atravesamos un duelo,

es prácticamente imposible dejar de lado los problemas personales durante las horas

de trabajo.

En estos casos, conviven distintas miradas.

Por un lado, hay un abordaje productivista,

que se focaliza en cómo el proceso de duelo puede afectar negativamente

el desempeño y el rendimiento del personal,

pero también hay otro enfoque, más caracterizado por la empatía,

que busca comprender y acompañar a las personas

durante sus procesos de duelo.

Sobre esto vamos a conversar con Sebastián Henao,

un joven emprendedor colombiano, cofundador y CEO de Globalwork.

Una empresa que brinda servicios a otras empresas para agilizar

los procesos de gestión del talento.

La compañía de Sebastián implementa distintas innovaciones,

no solo para aumentar la eficiencia de los servicios que ofrecen,

sino porque además se propone a romper el paradigma que estructura

los mecanismos tradicionales de selección y contratación de personal.

Como parte de este desafío, Globalwork incorpora

la contención emocional y el acompañamiento a las personas

como parte de una estrategia de bienestar integral en el trabajo.

Sebastián, bienvenido y muchas

gracias por acompañarnos en el podcast de la OIT.

-Hola, Pablo. Muchas gracias a ti y a la OIT por esta invitación.

Feliz de conversar hoy.

-Gracias, Sebastián.

Vamos a comenzar.

Para eso, voy a pedirte que nos cuentes cómo fue

el inicio de la empresa, cómo era también tu situación personal

y por qué incorporaron en la propuesta la idea de brindar apoyo

y contención emocional.

-Buenísimo, Pablo.

Muchas gracias por tu pregunta.

Para decirlo de manera resumida, Globalwork nace en 2018,

luego de más de siete años trabajando los problemas de las áreas de talento,

específicamente en la contratación,

porque nos dimos cuenta

que la información histórica de las personas,

su background laboral, académico, penal, su información familiar,

estaba completamente descentralizada y era necesario tener herramientas

que permitieran tomar decisiones muy rápido

para los equipos de selección.

Se tomaban reprocesos sobre costos y, lo peor de todo,

mala toma de decisiones.

Así que, entendido ese problema,

decidimos construir Globalwork para ayudarle a esos equipos de selección

a tomar decisiones confiables en la contratación.

Tuvimos un crecimiento acelerado interesantísimo.

Cuando llega la pandemia, específicamente, veníamos creciendo en tres países

y aprendiendo mucho del proceso de contratación.

Llega la pandemia y lo primero que se para en las empresas

fue específicamente esa parte de la contratación.

En ese momento, nosotros ya con esos clientes

que habíamos construido, incluso antes de pensar

en cómo vender más, aunque la compañía digamos

que tuvo un stop muy fuerte, nos pusimos a pensar fue en cómo ayudar,

cómo hacer en ese momento para estar ahí con esos clientes

que ya venían trabajando con nosotros.

Me refiero a compañías que tienen 1.000, 2.000, 5.000, 20.000 empleados.

Tampoco tenían ni idea qué hacer porque nadie estaba preparado

para una pandemia.

Nosotros dentro de nuestros servicios teníamos dos vías.

Una, que era el proceso de verificación

de información, y otra, una red logística de profesionales

en psicología que apoyaban con estudios socioeconómicos

y entrevistas familiares, pero nos dimos cuenta

que en ese grupo de personas, más de 300 personas,

también teníamos profesionales en psicología clínica y profesionales

con experiencia en primeros auxilios psicológicos

que previamente habían trabajado sobre este tipo de cosas.

En un fin de semana, literalmente, nos dijimos dentro del equipo,

"¿Por qué no creamos una landing page y le damos este servicio

a nuestros clientes?",

porque veíamos a los clientes,

sobre todo a las personas que están en talento,

muy estresadas ante todas las situaciones que se estaban presentando el interés

de sus empresas.

Es decir, tenían colaboradores que estaban hospitalizados,

que estaban falleciendo, familiares de colaboradores.

Eso nos llevó a ver un factor común y era la necesidad de contar con un canal

que le permitiera a esas compañías tener un acercamiento más humano

y profesional frente a estos casos.

Así que, en cuestión de un fin de semana lanzamos

una línea de bienestar emocional que se llamaba, "App Globalwork",

algo así.

Fue muy interesante lo que pasó, porque en cuestión

de tres meses estábamos atendiendo a personas y empresas de más

de cinco países y aprendiendo un montón.

Básicamente en ese aprendizaje nos dimos cuenta

que las compañías no están preparadas y, de hecho,

no están diseñadas para escuchar a sus equipos de trabajo.

Es decir, una compañía tiene un equipo de selección

o de bienestar, que brinda estrategias para que las personas estén bien

dentro de su ambiente laboral, pero de puertas del trabajo para afuera,

es decir, en las vidas personales, es muy poca la interacción que tienen

las empresas con las personas.

La realidad es que es casi imposible desligar a una persona

de su vida laboral con su vida personal, así que vimos que,

si construíamos un canal en el que pudiéramos acompañar el día

a día de esos colaboradores a través de contención emocional y canales

de escucha activa, podíamos crear un beneficio interesante

y la respuesta ha sido muy positiva

por parte de las compañías latinoamericanas.

Sobre todo de las personas que están en esas organizaciones,

que hoy tienen en Globalwork un canal para ser escuchados,

para mejorar su bienestar y, por supuesto, para fortalecer

esas relaciones de confianza entre la empresa,

todo ese grupo de personas y lo que representa.

-Sebastián, dijiste una serie de palabras clave

que en algunos casos no voy a poder evitar volver sobre esas,

para que profundicemos.

Por ejemplo, te referiste a la pandemia que es un tema

que claramente redefinió las lógicas y las organizaciones laborales.

En ese aspecto, me gustaría preguntarte, en el contexto de la pandemia

y según el tipo de experiencias que pudiste conocer

de acompañamiento emocional en los lugares de trabajo.

¿Qué beneficios trajeron?

Tanto a las y los trabajadores en sí mismos,

pero también a las empresas que decidieron apostar por este tipo

de servicio.

-Buenísimo, Pablo.

Es una pregunta muy importante,

sobre todo porque al interior de Globalwork

cuando decidimos continuar con este proceso

de bienestar emocional surgían muchas preguntas,

porque nosotros veníamos trabajando en el proceso de contratación,

en la verificación de información.

Nuestros mismos colaboradores, aliados, clientes inversionistas, nos preguntaban,

"¿Qué similitud hay entre contratación y bienestar?".

La realidad es que, mirando hacia adentro,

nosotros todo lo que hemos construido siempre estuvo en función

de ayudarle al equipo de selección,

incluso más que al colaborador.

En una primera instancia, vemos que, a través de bienestar emocional,

teníamos un canal en el que no solamente le proveíamos acompañamiento

a los colaboradores, sino que le permitíamos tener

una interacción más cercana a las áreas de bienestar

para entender mejor cuáles son sus problemas,

cuáles son las situaciones que los colaboradores

están teniendo al interior,

por qué están abrumados o qué situaciones familiares

los está llevando a tener una serie de problemas.

Obviamente todo esto es confidencial.

Es decir, en nuestros servicios la persona de bienestar

no sabe quién es la persona que está manifestando

alguna situación que le esté generando dificultad,

pero le ayudamos a que tenga un mapeo

mucho más claro del estado de las emociones del equipo de trabajo.

Cuando vimos eso, vimos que hacía mucho sentido.

Así mismo, ya empezamos a ver en la retroalimentación

que nos dan los clientes, cómo los niveles de bienestar

han aumentado por parte de los colaboradores

al tener puntos de contactos cercanos

que les permiten resolver esas inquietudes.

Inquietudes tan, entre comillas, sencillas,

como la persona que se levanta un lunes y que no quiere ir al trabajo porque tiene

un problema familiar, porque le parece que el lunes es

un día durísimo,

porque cuando va a llegar a la oficina o a la reunión en Zoom

se va a encontrar con alguien con quien no tiene una buena relación.

La realidad es que ese tipo de cosas, el colaborador

o la colaboradora generalmente no se la va a contar a su jefe,

ni se la va a contar mucho menos al área de recursos humanos,

menos en un contexto de una compañía

de 15.000 empleados, 20.000 empleados.

Tener un canal cercano que le permita a las personas poder hablar

de esas dinámicas que pasan en el día a día,

tiene un componente muy ganador, y es que le permite a la persona sentir

ese apoyo, un apoyo imparcial, pero que está ahí para él.

Eso definitivamente tiene injerencia, ya no solamente en el bienestar

de la persona, sino en la marca empleadora.

Las compañías que prestan estas soluciones son compañías más amigas,

más cercanas, compañías que no están solamente

en función de la relación laboral, sino que también se están dando cuenta

que para poder crecer y fortalecerse en el tiempo deben poner

en el centro de la conversación el desarrollo

de las personas que están al interior.

Ese desarrollo no solamente está ligado a la formación de habilidades

para aumentar el rendimiento, sino a la intersección de las habilidades

con el bienestar, con las condiciones familiares que tienen

las personas.

Hoy más que nunca es importante para las empresas entender

el contexto familiar y social de sus colaboradores

para por crear esos vínculos confiables que les permita prosperar en largo plazo.

En definitiva, para resumirte, hemos visto un impacto muy positivo

en los niveles de bienestar de las personas,

en el impacto de la marca empleadora con sus colaboradores y, por supuesto,

en la calidad de la información que tienen los equipos de bienestar

para poder suministrar mejores acciones que les permita prevenir situaciones

al interior y, por supuesto, acompañar a sus personas en el día a día.

-Destacabas hace un momento el valor de las conversaciones

como algo potencialmente capaz de reinventar las relaciones

y las estructuras laborales que permitan a las empresas convertirse en un espacio,

no solo de productividad, sino también de bienestar

y crecimiento personal en un marco de confianza.

¿Podrías profundizar un poco sobre esta manera

de entender a las conversaciones como una herramienta que está

a disposición de los empleadores para promover el bienestar

de los colaboradores y las colaboradoras en el contexto de trabajo?

-Claro, por supuesto. Muchas gracias por la pregunta.

Eso es un tema que a mí

y a la gente con la que tengo la oportunidad de trabajar

nos emociona porque Globalwork hemos crecido

y aprendido a través de la conversación.

Definitivamente la conversación es un factor clave

para el autorreconocimiento y para el crecimiento.

¿Qué es lo que nos hemos encontrado?

Mucho más en el contexto de la pandemia y del teletrabajo, en algunos casos,

casi que abrupto.

Hay un sector del mundo laboral que aclama el teletrabajo y eso definitivamente

no se niega, a mi personalmente me encanta teletrabajar,

es un aspecto que me permite estar en mi residencia,

tener el espacio acondicionado a mi manera y poder tener una mejor productividad

y manejo de mi tiempo.

La realidad es que yo hago parte de una población muy pequeña

si miramos en Latinoamérica cómo trabaja la persona del común,

la persona que tiene dificultades económicas generalmente,

que no cuenta con un espacio amplio para el trabajo

y, por supuesto, que en su dinámica social tiene diversas situaciones complejas.

Con eso nosotros nos encontramos que para muchas personas

el teletrabajo fue un factor antes de mayor aislamiento,

un espacio en el que ya no estaba ni siquiera el compañero de al lado

para poder conversar, ya no te podías encontrar

con esas personas que compartían tu autobús, tu taxi

o tu medio de transporte, ya no tenía la oportunidad de celebrar

ese cumpleaños de su colaborador más allá de una e-Card que puede llegar

por un canal de comunicación.

Definitivamente eso va empezando a hacer estragos,

y sin contar con las situaciones que tienen las personas

en su vida familiar y personal.

Los problemas asociados a las relaciones de pareja, con los hijos, con los padres,

tantas dinamitas que cualquier persona puede tener.

Ahí nosotros nos encontramos que, definitivamente,

tener un canal en el que la persona pueda levantar la mano,

conversar con alguien que simplemente está ahí para escuchar

sobre lo que la persona quiera hablar, "Me quiero desahogar.

Me siento inconforme con esto.

No me gusta esta otra situación", o, por el contrario,

"Hoy estoy muy feliz y no tengo con quien hablarlo porque vivo

o porque mi pareja falleció de COVID hace seis meses",

que también nos ha sucedido.

Encontramos en esto un factor primordial para poder fortalecer el bienestar

de las personas porque definitivamente a través de la socialización

y del acercamiento profesional sobre esas dinámicas emocionales permite

que uno pueda tener un mejor contexto para poder aumentar tu asertividad

y su capacidad tanto de trabajo como de relacionamiento con los demás.

Encontramos en la conversación un factor determinante.

Otro factor clave para asociar al hecho de conversar,

también es el hecho de tener un contacto imparcial.

Ahí hablamos incluso de transparencia porque,

¿qué pasa?

No es lo mismo cuando una persona se acercaba al área de talento

de su organización para presentar que tenía un problema con su pareja,

que realmente tú puedas hablar con alguien que no te está viendo desde los ojos

de la organización,

sino desde una perspectiva profesional donde te quiere brindar

alguna serie de herramientas para poder desarrollar

esas situaciones y eso les permite a las personas estar un poco más ligeras

y más abiertas a la discusión.

En América Latina todavía hay cierto tabú con esa presentación

de esa vulnerabilidad, con mostrarse abierto a contarle a alguien

que no me conoce cuáles son mis problemas o cuáles son mis opiniones,

y eso es un factor clave para el desarrollo de nuestra región

porque necesitamos tener un mayor nivel de apertura que nos permita reconocernos

en el otro y desde ahí poder también entender

las oportunidades de crecimiento y las conexiones que nos permitan avanzar.

La conversación en este proceso ha sido clave.

Nosotros los servicios que presentamos en Bienestar Emocional básicamente

están en tres vías, es una app en la que la persona

pueda acceder a tres soluciones.

Una primera solución es un espacio de conversación virtual,

prácticamente un chat donde tú te conectas y tienes contacto inmediato

con un profesional que te va a acompañar para que le digas lo que consideres

y el profesional te escucha.

Posterior a eso, hay un espacio de agendamiento ya como tal

de un acompañamiento psicológico en el que el profesional

se va a reunir contigo con videollamada

y vamos a tener una conversación ya de 45 minutos, una hora,

para atender con mayor detenimiento las situaciones.

Hay otro espacio muy interesante que es un canal de desahogo

o una línea de desahogo donde buscamos que la persona manifieste sus opiniones,

percepciones, sentimientos frente a la relación

que tienen con sus jefes, con sus colaboradores,

con la compañía en general, esto está mucho más anclado

a la dinámica corporativa o empresarial, y es para que también los equipos

de Bienestar puedan tener esos insumos y entender cuál es la percepción que tiene

la gente sobre lo que pasa en la organización.

De esa forma buscamos promover la conversación a través

de un acompañamiento profesional que le permita a las personas reconocerse,

ser vulnerables y, asimismo, abrir su contexto para que sigan creciendo

y desarrollando sus habilidades e intereses.

-En estos días se habla mucho de construir una nueva normalidad que,

además de ser nueva, que sea mejor.

Me interesa consultarte, Sebastián, si te imaginas un futuro del trabajo

en el que las empresas excluyan este tipo de servicios de acompañamiento emocional.

-Gracias, Pablo, por la pregunta.

De ninguna manera.

Si algo nos ha enseñado

este último periodo de tiempo de la historia es que el ser humano

no solamente debería ser la prioridad dentro de las organizaciones, sino que,

al final del día, las organizaciones son realizadas

por humanos y para proveer servicios y soluciones a otros seres humanos.

En esa discusión, lo lógico es que lo primero

tiene que ser que el ser humano y la persona que está ahí

poniendo su trabajo,

su capacidad, su tiempo, sus motivaciones y su vida

al servicio de una organización y otro grupo de personas,

esa persona debe tener unos mínimos garantizados.

Esos mínimos están en función de un salario digno

que le permita subsistir y desarrollarse en la medida que sus habilidades

y su capacidad se lo permite.

Un espacio digno de trabajo.

Cuando me refiero a, "Espacio", no me refiero como tal a oficinas,

porque claramente aquí sí se ha dado una irrupción importante

y va a seguir consolidándose, pero cuando nos referimos a un,

"Espacio digno", nos referimos a un lugar en el que hay

unas personas acordes, en el que hay unos canales

de comunicación afines, en el que la persona es bienvenida,

no solamente por sus habilidades, sino por el simple hecho del ser humano.

Eso es determinante.

Asimismo, el reconocimiento que hoy las empresas

están logrando entender

y es que, la persona no es simplemente la persona que acabó de llegar

con sus habilidades, sino que la persona

viene con una historia de vida,

una historia que en algunos aspectos no dependió

de esa persona como tal lo que está trayendo acá.

Me refiero con eso a sus problemáticas, a sus situaciones familiares y sociales

que fueron parte de su contexto y que lo trajeron a la mesa.

Las compañías tienen que entender eso por dos cosas.

Primero, porque entre la empresa más pueda hacerse un conocimiento

de cuáles son las fortalezas y debilidades de la persona,

con mayor medida va a poder ser asertivo en la decisión

con respecto al desarrollo que va a tener esa persona al interior.

Por otro lado, porque eso le va a permitir

a la compañía tener un conocimiento que la va ser más amigable.

El ser amigable y el ser enfocada en las personas le va a permitir

en el largo plazo atraer a personas que estén comprometidas con la compañía,

no solamente por lo que están ganando o por el estatus

que es trabajar en X o Y lugar,

sino porque la organización tuvo un impacto en las personas.

Tuvo un impacto asociado a que la organización escuchó

a esa persona, la organización estuvo con esa persona

en ese proceso de desarrollo y la organización

también generó valor en la persona, más allá de lo económico me refiero.

Hoy la sinergia entre las personas y las organizaciones

creo que está más que marcada y las compañías del presente

y el futuro deben poner en un principio

ese valor de lo humano con sus defectos, con sus limitaciones y con sus problemas,

y poder prevalecerlo más allá de las habilidades,

porque eso es lo que va a hacer que las empresas prosperen

en el largo plazo y, por supuesto, que las personas también

puedan seguir construyendo con calidad y con convicción

soluciones para el desarrollo de las sociedades,

de las empresas,

y de los próximos seres humanos que lleguen también a desarrollarse

en la vida laboral.

-Desde la ciudad de Medellín, en Colombia, escuchábamos a Sebastián Henao,

el CEO de la empresa Globalwork.

Una empresa que, claramente, se propone poner a las personas

en el centro de las políticas.

Muchas gracias, Sebastián, por tu participación.

-Pablo, a ti muchas gracias y un saludo a todos y todas.

Nos vemos.

-Para más información sobre este y otros temas,

visita el sitio web de la OIT en www.ilo.org.

Muchísimas gracias por habernos acompañado en un nuevo episodio del podcast de la OIT

sobre el futuro del trabajo.

Hasta la próxima.